تصميم لنجاح نظام إدارة الممارسة - مراجعة "تصميم يزدهر" لشارون هوارد

 

يعتبر العمل الجماعي هو الحلقة الأضعف في معظم الممارسات الطبية. العمل الجماعي مهم ليس فقط لإنجاز المهمة ولكن أيضًا لتنمية ممارستك لأن تصور المريض للعمل الجماعي هو أحد عاملين رئيسيين لتوليد الإحالة (العامل الآخر هو خبرتك). لذلك ، يجب تصميم واجهة المستخدم لأنظمة إدارة المكاتب الطبية للعمل الجماعي.

يتوسع هذا المقال ويختتم مراجعاتي السابقة لكتابين عن التصميم - دونالد نورمان "تصميم الأشياء اليومية" و "التصميم مع العقل في الاعتبار" لجيف جونسون. أكد كلا الكتابين على أهمية النموذج المفاهيمي والاتساق والاستجابة. اتضح أن فهم النموذج المفاهيمي لا يعني بالضرورة التحكم وأن كتابي نورمان وجونسون لا يعالجان تصميم منتجات البرامج المعقدة التي تمكن العمل الجماعي أو المنافسة.

فكر في كيفية تعلمك لعب الشطرنج. شرح لك أحدهم "بيدق يذهب هكذا والفارس يذهب هكذا. هدفك هو أن تحقق كش ملك للملك." لذا ، هل تعلم كيف تلعب اللعبة؟ هل يمكنك تقييم وضعك وفرصك ومخاطرك؟ هل يمكنك إنشاء استراتيجية تحسين؟ يتطلب الشطرنج سنوات من الممارسة لتعلم اللعب بشكل جيد.

بالانتقال إلى الشبكات الاجتماعية والمجتمعات عبر الإنترنت ، فإن مفاهيم الجدران والتعليقات والمشاركة والإعجاب تكاد تشرح نفسها بنفسها ، ولا يواجه ملايين الأشخاص في مختلف الأعمار والثقافات أي مشكلة في فهم النموذج المفاهيمي الأساسي. ومع ذلك ، فإن عددًا قليلاً فقط من الشبكات تعمل وتنمو بينما معظمها - لم تنجو من الأشهر الستة الأولى.

ثارون هوارد - "تصميم لتزدهر"

ثارون هوارد أستاذ بجامعة كليمسون ومدير مرفق اختبار قابلية الاستخدام. يركز كتابه "التصميم من أجل الازدهار" على ما يحفز الأشخاص على الانضمام والبقاء والنمو داخل مجتمع عبر الإنترنت أو شبكة اجتماعية ، ويصوغ أربعة مبادئ تصميم إستراتيجية لبناء مجتمعات ناجحة على الإنترنت:

المكافأة - لن يصبح الأفراد أعضاء في شبكة اجتماعية دون فائدة واضحة. إن أهم مكافأة يجب أن تقدمها هي الخبرة.

يوجد التأثير في المجتمع عندما يعتقد أعضاؤه أنه يمكنهم التحكم أو تشكيل السياسات والإجراءات والموضوعات والمعايير. أنواع العضوية المختلفة ، الزوار ، المبتدئين ، النظاميين ، القادة ، والشيوخ ، لها احتياجات تأثير مختلفة.

الانتماء هو التقنيات والآليات لمساعدة أفراد المجتمع على تنمية حس "الحضور الاجتماعي" ، والشعور بأنهم ينتمون إلى ذلك المجتمع ، وأنهم يتماهون معه ، ويتشاركون رابطة مع أعضائه. تساهم الأساطير المشتركة وقصة الأصل وطقوس البدء والرموز والأكواد والطقوس وهوية العلامة التجارية في الانتماء.

الأهمية - لكي يتم اعتبار مجتمعك مهمًا ، يجب أن يتم الاعتراف به جيدًا ، وأن يتم تأسيسه باعتباره "مكانًا سريعًا" لتحقيق أهداف المستخدمين ، ويقدره الأشخاص الذين يحترمهم المستخدمون ، ويسكنه أشخاص جادون وعاطفيون في مجالهم ، مميزة كعلامة تجارية حسنة السمعة لمستخدميك. تكمن أهمية مجتمعك في القصة التي ترويها عندما تدعو الأفراد للانضمام ، وفي إنجازات الأعضاء ، وفي مقاطع الفيديو التي تمت مشاركتها ، والفوز بالمسابقات.

مثل لعبة الشطرنج ، تحتاج منتجات البرامج المعقدة المصممة للعمل الجماعي ، مثل الشبكات الاجتماعية ، إلى مستويين على الأقل من النماذج المفاهيمية:

تكتيكي - كيفية إدارة الحائط الخاص بك ومشاركة التعليقات (أو كيفية تحرك القطع على رقعة الشطرنج)

استراتيجي - كيفية تصميم شبكة اجتماعية مزدهرة حيث يمكن للمستخدمين تجربة المكافأة والتأثير والانتماء والأهمية (أو كيفية التخطيط للدفاع أو الهجوم على رقعة الشطرنج)

يركز كتاب هوارد حصريًا على المستوى الاستراتيجي ، تاركًا نجاح تصميم واجهة المستخدم والفشل في منتجات الشبكات الاجتماعية الشعبية والفاشلة للمؤلفين الآخرين.

إدارة الممارسة

تتضمن إدارة الممارسة أنواعًا متعددة من الأنشطة (جدولة المريض ، ووثائق الزيارة ، والفواتير) التي يمكن تقسيمها تقريبًا في حلقة من ست خطوات أدناه:

اجمع بيانات

تحديد الكمية

يفسر

صياغة الأهداف والخطط والمهام

اسناد المهمات

تحقق من تنفيذ المهمة - ارجع إلى المرحلة 1.

تتعلق الخطوات 4 و 5 و 6 أعلاه بالعمل الجماعي. يعني العمل الجماعي أيضًا العمل معًا لاكتشاف الأخطاء ومنع الأخطاء المستقبلية وتقليل تأثيرها.

يبدو أن هناك مجموعة متزايدة من الأبحاث والأدبيات على كل مستوى من مستويات التصميم. أتطلع إلى قراءة كتاب يسد فجوة تصميم النظام التكتيكي والاستراتيجي.

هل تعرف أي مقدم رعاية صحية يشتكي من تقلص مدفوعات التأمين وزيادة مخاطر التدقيق؟ ساعدهم على تعلم استراتيجيات الإنترنت الفائزة في الصراع الحديث بين دافعي الدفع ومقدمي الخدمة من خلال توجيههم إلى Vericle - شبكة الفوترة الطبية وبرامج إدارة الممارسة ( http://www.vericle.com ) ، التي تدعم خدمات الفوترة الرائدة مثل Affinity Billing ( http://abichiropracticsoftware.com/ ) و Billing Dynamix و Billing Precision ، وهي موطن لكتاب "شبكات وعمليات الفوترة الطبية" من تأليف يوفال ليروف ، دكتوراه ومخترع براءات الاختراع في مجال الذكاء الاصطناعي وأمن الكمبيوتر.